Technischer Kunden-Service.

Schnelle Hilfe bei Fragen zu unseren Software-Lösungen. Unsere regulären Geschäftszeiten sind Montag – Freitag von 08:00 – 17:30 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass der Support nur für Kunden der Bechtle PLM Deutschland mit aktivem Wartungsvertrag geleistet werden kann.

Nach dem Zusammenschluss der vier Bechtle-Gesellschaften Coffee, DPS-Software, SolidLine und Solidpro zur Bechtle PLM Deutschland GmbH wird nun auch die Hotline- und Supportbearbeitung vereinheitlicht.

Standardzugang zum neuen Ticketsystem erstellen

Adminzugang zum neuen Ticketsystem erstellen

FAQ – Bereich

Nützliche Videos

Technical Alters

+49 7132 387 687

Vertrauen Sie auf unser Know-how und wenden Sie sich mit technischen Fragen an unsere Hotline.
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:30 Uhr.

hotline.de@bechtle-plm.com

Senden Sie eine Nachricht mit einer Beschreibung des Problems und fügen Sie zusätzliche Daten an. Unser technischer Support meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

Ticket eröffnen

Sie haben einen Zugang zu unserem Ticketsystem? Übermitteln Sie hier Ihre Frage.

Fernwartung starten

Unser technischer Support unterstützt Sie durch Fernwartung mittels TeamViewer, um technische Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.

Exklusiv für Bechtle PLM elite-Service Kunden

Buchen Sie Ihre “Ask-an-Expert” Session

Die individuelle 1:1-Sitzung mit einem Experten dauert bis zu zwei Stunden und ist speziell darauf ausgelegt, Themen zu behandeln, die über den Standard-Support hinausgehen.

Session buchen

Zugang zum neuen Ticketsystem einrichten.

Schritt für Schritt Anleitung zum Erstellen eines Standardzugang im neuen Ticketsystem der Bechtle PLM Deutschland GmbH.

Bitte rufen Sie das neue Ticketsystem der Bechtle PLM Deutschland GmbH auf. Den Link zum Ticketsystem stellen wir Ihnen nachfolgend bereit:

Ticketsystem der Bechtle PLM Deutschland GmbH

Bitte klicken Sie bei der Anmeldemaske auf den Link “Passwort vergessen”.

Anschließend tragen Sie bitte beim Benutzername Ihre geschäftliche E-Mail Adresse ein und füllen das Captcha aus.
Wichtiger Hinweis: Generische E-Mail-Adressen wie it@… oder info@… werden vom System nicht akzeptiert.

Danach bitte erneut Ihre geschäftliche E-Mail Adresse eingeben und auf den Button “Nächste” klicken.

Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Bitte klicken Sie auf den Link und vergeben ein Passwort für Ihren Account. Das Passwort bitte gut aufbewahren. Anschließend können Sie sich im neuen Ticketsystem anmelden.

Adminzugang zum neuen Ticketsystem anfordern.

Wenn Sie künftig mehr als 3 Nutzer in unserem neuen Ticketsystem haben werden, kann es sinnvoll sein einen Administratoren Zugang zur Verwaltung Ihrer Nutzer einrichten zu lassen. Wenn Sie einen Adminzugang wünschen, dann teilen Sie uns über das nachfolgende Formular die Kontaktinformationen zum Administrator mit. Anschließend werden wir Ihnen den Administratorzugang erstellen.

Formular überspringen

Hilfreiche Videos

Neuen Supportfall eröffnen.

Supportfall Aktion erforderlich.

Häufig gestellte Fragen zum Ticketsystem.

Warum möchten wir, dass jeder Kunde einen Administrator für seine Kontakte einrichtet?

Ein Administrator hat die Möglichkeit die Kontakte in dem ihm zugeordneten Kundenkonto zu verwalten und zu bereinigen.
Dadurch kann eine bessere Datenqualität und -aktualität erreicht werden.
Die Verantwortung für richtige Ansprechpartner und Kontaktdaten liegt beim Kunden und nicht bei der Bechtle PLM Deutschland.

Welche Auswirkungen hat es, wenn Kunden keinen Administrator haben?

Wenn die bestehenden Kontaktdaten richtig sind, hat das keine Auswirkung auf die Erstellung einer Anfrage.

Welche Möglichkeiten hat ein Kundenadministrator?

Der Kundenadministrator kann Kontakte ändern oder neue Kontakte anlegen. Nur der Kunden-Administrator hat Zugriff auf alle Tickets seines Unternehmens.

Folgende Informationen kann der Kundenadministrator hinterlegen, ändern oder sperren:

Vorname + Nachname
Titel (Position)
Sprache und Zeitzone
E-Mail, Geschäftliche Telefonnummer, Mobiltelefonnummer
Allgemeine Benachrichtigungen aktivieren/deaktivieren
Kann einen zusätzlichen Administrator ernennen

Daten, die nicht durch den Kundenadministrator geändert werden können?

Den Kontakt einem anderen Account zuordnen
Jegliche Änderung am Account
Den Kontakt löschen

Wie können die Kundenadministratoren identifiziert werden?

Kundenadministratoren werden über die Website der Bechtle PLM Deutschland GmbH identifiziert.
Auf dieser ist ein Link zu einem Formular, mit dem die Rolle des Kundenadministrator angefragt wird.
Diese Anfrage wird durch den Support der Bechtle PLM geprüft und validiert.

Direkt die richtige Ansprechperson.

Sie wissen genau, mit welcher Applikation ein Problem besteht und möchten direkt den Kontakt mit dem Fachpersonal herstellen? In den folgenden Tabellen finden Sie die direkten E-Mail-Adressen für Ihr Anliegen.

3DEXPERIENCE

3DEXPERIENCE Plattform Support

3dexperiencesupport.de@bechtle-plm.com